Debido a COVID-19, estamos experimentando retrasos en los envíos a determinadas regiones. Los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros mensajeros y supervisamos la situación con regularidad para garantizar la menor interrupción posible a nuestros valiosos clientes.
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Política de cancelación de pedidos: importante
Los pedidos solo se pueden ajustar o cancelar dentro de las 12 horas posteriores al momento en que se realiza el pedido. Envíenos un mensaje de inmediato por correo electrónico a info@devisart.com y procesaremos su solicitud lo antes posible y le informaremos si pudimos actualizar su pedido en consecuencia.
No somos responsables de las tarifas incurridas para reenviar o reordenar si se ha proporcionado la dirección incorrecta.
Devolución y reembolso o cambio
Se deben cumplir los siguientes criterios para ser elegible para un cambio, devolución o reembolso.
- Las devoluciones deben tener matasellos dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido original.
- Los artículos devueltos para un reembolso incurrirán en una tarifa de reposición del 25%.
- Los artículos deben ser nuevos, sin usar y en su empaque original, junto con todos los accesorios.
- Los artículos deben ir acompañados del albarán generado por el proceso de devolución mencionado anteriormente.
- Los artículos deben devolverse mediante un método de envío rastreable con confirmación de entrega y los clientes deben proporcionar la identificación de seguimiento de sus artículos devueltos.
- Todos los costos de envío deben ser pagados por adelantado por la parte que devuelve la mercancía (es decir, el cliente).
- Los artículos devueltos elegibles para un reembolso serán reembolsados solo por el costo del artículo devuelto, menos la tarifa de reposición del 25%. No reembolsamos los gastos de envío.
TENGA EN CUENTA: Si se rechaza una devolución según los criterios anteriores, NO le llamaremos ni le devolveremos el artículo automáticamente.
Tarifas de reabastecimiento
Los artículos devueltos para un reembolso incurrirán en una tarifa de reposición del 25%.
Artículos descatalogados
Lamentablemente, los artículos descontinuados no se pueden devolver. Siempre le informamos durante el proceso de pago si alguna de sus compras no es elegible para devolución.
Direcciones incorrectas y paquetes que no se pueden entregar
Los paquetes que se envían a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de pedido pueden estar sujetos a un cargo adicional de $ 25 si el servicio de mensajería debe cambiar la dirección para poder entregarlos.
Los pedidos que el servicio de mensajería ha considerado imposibles de entregar están sujetos a un cargo de $ 25. Los pedidos que no se pueden entregar incluyen, entre otros: pedidos para los que el cliente proporcionó una dirección incompleta o incorrecta; casos en los que el cliente no está disponible para la entrega; pedidos para los cuales el cliente no proporciona un P.O. Caja o dirección física completa; e instancias en las que el cliente rechaza el pedido.
Artículos defectuosos
Si hay un problema con su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido original. Si bien hacemos todo lo posible para asegurarnos de que reciba los productos que solicitó en las condiciones que espera, existen variables impredecibles en cada envío. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que el problema se resuelva a su satisfacción y los artículos de reemplazo se enviarán utilizando el mismo método que el pedido original.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. A continuación, comuníquese con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@devisart.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; desafortunadamente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info @ devisartcom
Restricciones de devolución y cambio
Para calificar para devoluciones o cambios, los siguientes artículos DEBEN estar en su empaque original sin abrir y no deben haber sido usados, usados o alterados de ninguna manera. Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o nuestra Política de devoluciones, contáctenos por correo electrónico a info@devisart.com. ¡Gracias por comprar con devisart.com!
